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EntrarPerguntas e respostas
Aqui encontra as respostas a algumas das perguntas mais frequentes. Caso não encontre aqui a resposta à sua pergunta ou caso deseje uma informação mais detalhada, diriga-se à página "A minha conta" e nós ajudaremos com todo o gosto.Como devo proceder para modificar a morada?
Para modificar a sua morada, entre em A minha conta ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone ou por escrito.
Como passei a ser vosso cliente?
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e este verificará o modo de encomenda.
Como posso cancelar a minha inscrição?
Para cancelar a sua inscrição, entre em A minha conta e clique em “Cancelar inscrição“. Pode também contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou enviar-nos a rescisão por escrito.
Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
Ao entrar em A minha conta pode fazer modificações e/ou encontrar soluções para alguma questão. No entanto, também pode contactar o Serviço de Apoio a Cliente, através do telefone ou por escrito. Os nossos dados encontram-se, em baixo desta página e na sua fatura.
Como posso devolver a encomenda?
A encomenda deve devolver-se ao mais tardar quinze dias após a receção da mesma. Esta deve estar completa, incluíndo a fatura e deve ser devolvida ao endereço do Serviço ao Cliente de Underwear by Courlux em Portugal: Apartado 1222, EC Arroios, 1007-001 Lisboa.
Como posso mudar o intervalo das encomendas?
Entre em A minha conta e selecione “Mudar o intervalo das encomendas”, ou contacte por telefone o Serviço de Apoio ao Cliente.
Como posso passar a ser vosso cliente?
Existem várias possibilidades para se tornar nosso cliente. Pode fazê-lo em “Registar-se” preenchendo o formulário ou pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone e será informado como proceder de maneira diferente.
Devo ter um certo número de compras antes de poder cancelar a minha inscrição?
Não. Porém, se decidir cancelar os nossos serviços, é necessário comunicá-lo ao Serviço de Apoio ao Cliente.
É possível enviar outras encomendas ao mesmo tempo para que o custo do correio seja menor, se na família houver mais clientes de Underwear by Courlux?
Nós só temos à disposição um tamanho de embalagem adaptada às medidas da caixa de correio, de modo que cada embalagem contém somente produtos para uma pessoa.
Esqueci-me do número de cliente, o que devo fazer?
O seu número de cliente está na fatura que encontra em cada encomenda. Caso não tenha acesso à fatura, telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente e os nossos operadores ajudar-lhe-ão.
Existe um limite de idade para fazer e rececionar encomendas?
Sim, aceitamos somente encomendas de pessoas maiores de 18 anos. Se é menor de 18 anos, pode enviar o cupão de encomenda preenchido com a assinatura do seu representante legal.
Fui vosso cliente no passado e gostaría de poder fazer compras de novo. O que devo fazer para tal?
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, pois o seu número inicial de cliente pode reativar-se de novo.
O que devo fazer quando recebo um aviso ou uma advertência de pagamento pendente duma encomenda?
Se pagou a encomenda até ao dia de vencimento ou devolveu-o de volta para o nosso endereço, pedimos-lhe que nos envie uma cópia do talão de pagamento / extrato da conta ou o comprovativo dos correios em como enviou a encomenda de volta. Pode também ter ocorrido um erro na referência ao efetuar o pagamento ou a encomenda ter-se perdido durante o transporte ao remetente. Caso tenha ocorrido algum problema com a receção da sua encomenda (deterioramento, falta de receção) ou caso tenha alguma outra pergunta ou explicação respeitante à situação atual, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. O contacto deve ser efetuado o mais rápido possível, porque num caso como este, o pagamento ficará pendente, e finalmente será entregue a um serviço externo de cobranças.
Por quanto tempo posso receber a vossa mercadoria?
Pode receber a nossa mercadoria o tempo que desejar.
Porque é que não recebi a encomenda?
Podem existir diferentes razões, como ainda não ter sido expedida, ter sido cancelada, ou por falta de pagamento da encomenda anterior.
Posso adiar a entrega da próxima encomenda?
Pode adiar a encomenda, a qualquer momento, por um mês e voltar ao mesmo intervalo de encomendas de antes. Para isso, entre em A minha conta e selecione “Adiar a entrega da próxima encomenda”, ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Posso devolver os produtos recebidos, se mudei de ideias quanto à compra ou se me esqueci de adiar a encomenda com os produtos de substituição?
Caso tenha mudado de opinião ou se tenha esquecido de adiar a encomenda com os produtos de substituição, pode devolver os produtos, a seus custos, no prazo de 30 dias.
Quem é o fornecedor dos produtos da marca Underwear by Courlux?
O fornecedor é a empresa Courlux International SA, Rte de la Broze 117, CH-1623 Semsales, Suíça
Recebo as encomendas diretamente na caixa de correio ou devo levantá-las no correio?
Se a sua caixa de correio é suficientemente grande, a mercadoria ser-lhe-á entregue diretamente em casa na sua caixa de correio.
