Courlux-01.png

Często zadawane pytania i odpowiedzi

Tutaj odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane nam pytania. Kliknij kategorię, aby wyświetlić pytania i odpowiedzi.

Przesyłki Courlux powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.

Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.

Termin dostaw oznacza jak często otrzymasz nowy pakiet uzupełniający z klubu, którego jesteś członkiem. Standardowy odstęp jest ustawiony według wyboru większości klientów, ale można oczywiście zmienić go na najbardziej odpowiedni dla Ciebie.

Najprościej jest wejść w zakładkę “Zaloguj się – Moje konto”, gdzie możesz załatwić wiele spraw. Możesz również przesłać pismo lub zadzwonić do Serwisu Klienta. Adres oraz numer telefonu znajdziesz na naszej stronie internetowej lub w specyfikacji dołączonej do przesyłki.

Przesyłkę można zwrócić w ciągu czternastu dni od daty otrzymania. Powinna być kompletna z dołączoną specyfikacją. Można skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków jednakże aby uniknąć nieporozumień najlepiej wysłać ją listem poleconym . Adres do zwrotów podany jest w specyfikacji.

Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś/aś przesunąć datę wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać ją w ciągu 14 dni na własny koszt. Najlepiej odesłać listem poleconym aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień.

Zawsze możesz przesunąć paczkę o jeden miesiąc a następnie zachować ten sam termin dostawy, co poprzednio. Możesz to zrobić logując się do serwisu i wybierać opcję “ Przesunięcie terminu dostawy przesyłki ” opcja w menu obsługi klienta.

Wybierz zakładkę “Zaloguj się – Moje konto” i zmień swoje dane adresowe.

W celu zakończenia członkostwa w klubie wejdź w zakładkę “Zaloguj się – Moje konto”. Możesz także zadzwonić do Serwisu Klienta lub przesłać pisemne wymówienie.

Najprostszy sposób jest wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej dla każdej marki. Na stronie głównej www.courlux.com masz możliwość wyboru pomiędzy różnymi dostępnymi ofertami.

Twój numer członkowski znajduje się w specyfikacji dołączonej do każdej przesyłki. Jeśli nie masz już żadnego rachunku, możesz zadzwonić do naszego Serwisu Klienta, gdzie uzyskasz pomoc.

Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale należy poinformować Serwis Klienta o rezygnacji z członkostwa.

Tak, można oczywiście być członkiem kilku klubów Courlux w tym samym czasie. Ważne jest, aby pamiętać, że każdy klub ma swoje własne zasady, warunki i członkostwo w każdym klubie jest zarządzane oddzielnie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania do obsługi klienta, pamiętaj aby się zalogować do odpowiedniego klubu.

NIE PRZEGAP NASZYCH NOWOŚCI!

ZAPISZ SIĘ DO NASZEGO NEWSLETTERA
Copyright © 2004-2022 Courlux International SA – CH-217-3531930-1, VAT: IM2030000072. All Rights Reserved. Podane ceny zawierają podatek VAT.

Wybierz kraj:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

ZGODA NA COOKIES

Ta strona używa tak zwanych plików cookie. Plik cookie to plik tekstowy zapisywany podczas łączenia się ze stroną internetową; podczas następnej wizyty w tej samej witrynie dane z komputera użytkownika lub podobnych urządzeń komputerowych, takich jak telefony komórkowe, są wysyłane z powrotem. Plik cookie jest przechowywany w połączeniu z plikami używanymi przez przeglądarkę komputerową lub odpowiedni program. Użytkownik komputera może łatwo zapoznać się z danymi, wyłączyć lub usunąć pliki cookie. Często na stronie internetowej używane są pliki cookie, gdyż są one używane do podstawowych funkcji.
 

Czy mogę zdecydować, aby nie używać plików cookie na tej stronie?

Tak, możesz nie używać plików cookie. Możesz je wyłączyć w ustawieniach przeglądarki. Pliki cookie nie zostaną zapisane, jednak może to oznaczać, że niektóre funkcje naszej strony nie będą działać poprawnie.

Przetwarzanie danych osobowych

Dlaczego moje dane osobowe są przetwarzane?

Używamy danych osobowych do przesyłania komunikatów marketingowych, prowadzenia ankiet i przesyłania zaproszeń za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych, rozmów telefonicznych i zwykłej poczty.
Aby zoptymalizować Twoje doświadczenia z produktami Courlux, dostarczymy Ci odpowiednie informacje, polecimy produkty i przekażemy dostosowane oferty. Wszystkie nasze usługi premium są oparte na Twoich poprzednich zakupach, preferencjach dotyczących wyświetlania produktów i informacjach, które nam przekazujesz.

Jakie typy danych osobowych są przetwarzane?

Przetwarzamy następujące rodzaje danych osobowych:
* Dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres i kod pocztowy
* Adres e-mail
* Numer telefonu
* Tabela rozmiarów ubrań
* Historia zakupów
* Wzorce nawigacji i przeglądania strony internetowej

Kto ma dostęp do moich danych osobowych?

Dane przekazywane stronom trzecim są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia wyżej wymienionych usług firmom telemarketingowym i dostawcom usług technicznych w celu dystrybucji marketingu bezpośredniego za pomocą środków fizycznych i cyfrowych.
Twoje dane nigdy nie są ujawniane, sprzedawane ani przekazywane w celach marketingowych stronom trzecim spoza Grupy Courlux.

Jaka jest podstawa prawna przetwarzania moich danych osobowych?

Przetwarzanie Twoich danych osobowych opiera się na Twojej zgodzie na marketing bezpośredni, z wyjątkiem dokumentów marketingowych wysyłanych pocztą, w tym katalogów, telemarketingu i e-mail marketingu, w przypadku których przetwarzamy dane osobowe w oparciu o nasz uzasadniony interes.

Prawo do odwołania zgody:

W każdej chwili masz prawo wycofać swoją zgodę/ wnieść sprzeciw na przetwarzanie danych osobowych oraz na przedmiotowy marketing bezpośredni. W takim przypadku Courlux nie będzie już mógł używać marketingu bezpośredniego do wysyłania ofert i informacji, jeśli jest to uzależnione od Twojej zgody lub wniesionego sprzeciwu.
Możesz poprosić o wyłączenie z marketingu bezpośredniego przy użyciu następujących metod:
Korzystanie z instrukcji zawartych w każdej wiadomości marketingowej, przy użyciu informacji kontaktowych podanych w każdej wiadomości marketingowej

Jak długo przechowywane są moje dane osobowe?

Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe do celów marketingu bezpośredniego, dopóki nie wycofasz swojej zgody. Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, uznamy Cię za nieaktywnego klienta, jeśli nie czytałeś wiadomości e-mail w ciągu ostatnich trzech lat. Następnie twoje dane osobowe zostaną usunięte.

Prosimy o przeczytanie pełnej wersji naszej Polityki ochrony danych osobowych.

Zasady i warunki handlowe

1. Darmowe członkostwo

Za członkostwo w klubie nie pobiera się żadnych opłat – płacisz tylko za zakupione produkty.

2. Prosty sposób rezygnacji z członkostwa

W każdym momencie możesz zrezygnować z członkostwa – poinformuj o tym Biuro Obsługi Klienta.

3. Ceny towarów

Cena brutto plus opłaty pocztowe i koszty wysyłki.

4. Brak obowiązku zakupu

Jesteśmy przekonani, że klienci będą kupować nasze produkty, gdyż oferujemy atrakcyjne ceny oraz wygodny system dostaw. Nie ma żadnego obowiązku dokonywania zakupów – klient sam wybiera, czy chce nadal otrzymywać nasze produkty do domu po doskonałej, niskiej cenie.

5. Paczki klubowe

Dostawa odbywa się zawsze prosto do skrzynki pocztowej. Z dołączonej broszury, która opisuje następną paczkę klubową, dowiesz się więcej o produktach, promocjach i cenach, tak więc zawsze jest dużo czasu, aby zrezygnować z kolejnej przesyłki, jeśli tego sobie życzysz.

6. Obsługa klienta

Jeśli masz pytania, chcesz zmienić daty dostaw albo zrezygnować z członkostwa w klubie, wystarczy skontaktować się z Serwisem Klientów, U.P. Warszawa 147, Skr. Poczt. 27, 05-077 Warszawa, dzwoniąc pod numer 22 292 69 00 albo logując się na stronie internetowej za pomocą numeru potwierdzającego zamówienie oraz kodu internetowego. Gdy będziesz się z nami kontaktować, prosimy o podanie numeru klienta – pozwoli to zaoszczędzić czas nam jak i Tobie. Nie zapomnij nas poinformować w przypadku zmiany swojego adresu.

7. Opłaty

Zapłaty można dokonywać za pomocą druku przekazu dołączonego do specyfikacji. W razie dokonywania zapłaty w inny sposób niż z użyciem druku przekazu, prosimy pamiętać o podaniu swojego numeru klienta, który figuruje na samym dole specyfikacji. Za każdym razem jest wystarczająco dużo czasu na zapłacenie należności za przesyłkę. Jednakże zawsze należy sprawdzić termin płatności podany w specyfikacji. W przypadku braku płatności wyślemy monit przypominający – do kwoty podstawowej doliczymy dodatkową opłatę manipulacyjną w wysokości 15,00 zł. Jeśli będziemy zmuszeni dokonać windykacji należności, dojdą dodatkowe opłaty z tytułu kosztów windykacji w kwocie 20,00zł. Nie przyjmujemy opłat w gotówce ani opłat zaliczkowych. Sprzedający zastrzega sobie prawo do nieznacznej zmiany cen bez uprzedzenia. W przypadku dodatkowych pytań proszę kontaktować się z serwisem klienta.

8. Warunki dostawy

Poczta dokonuje w imieniu Klienta przewozu i wypełnienia formalności związanych z odprawą towarów zamówionych w Courlux INT SA, których Klient jest odbiorcą. Z faktem tym nie wiążą się dla Klienta żadne dodatkowe koszty. W przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą (braku dostawy) należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. 

9. Reklamacje

Jeśli nasze produkty mają wady lub zostały uszkodzone w czasie transportu, należy je nam odesłać wraz ze specyfikacją na adres do zwrotów podany w przesyłce. Prosimy o podanie, przyczyny zwrotu, informacji, czy życzysz sobie otrzymać nowe produkty w zamian za wadliwe/uszkodzone i swojego numeru klienta oraz ewentualnie swojego numeru kontaktowego. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki z reklamowanym produktem. O ich uznaniu zostaniesz poinformowany telefonicznie, za pomocą e-maila albo listownie jeśli zajdzie taka konieczność.

10. Zwrot i prawo odesłania przesyłki

Jeśli jakaś przesyłka nie spełnia Twoich oczekiwań, lub jeśli żałujesz dokonanego zakupu, masz prawo dokonać zwrotu produktów w ciągu 14 dni w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu (aby uniknąć nieporozumień najlepiej wysłać listem poleconym).
UWAGA! Należy zawsze odesłać całą paczkę klubową, by otrzymać zwrot pieniędzy (jeśli już zapłaciłeś za przesyłkę). Równowartość zwracanego towaru (odliczając koszty wysyłki) otrzymacie Państwo przelewem bankowym na konto w ciągu ok. 3 tygodni. Koszty wysyłki w przypadku zwrotu pokrywa klient. Adres do zwrotów podany jest w każdej przesyłce.

11. E-mail

Poprzez podanie adresu e-mail, wyrażasz zgodę na kontaktowanie się z Tobą drogą elektroniczną w celach marketingowych przez grupę Courlux lub współpracujących z nią partnerów.

12. Kontakt z nami

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące polityki prywatności , praktyk związanych z naszymi serwisami internetowymi lub z zachowaniem prywatności przez Courlux International SA, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

13. Informacja o prawach autorskich

Niniejsza strona internetowa oraz jej treść są objęte prawem autorskim i stanowi własność Courlux International SA.

Zabrania się wszelkiej formy redystrybucji lub reprodukcji części lub całości jej treści w dowolnej formie, chyba że uzyskano wcześniej pisemną zgodę od Courlux International SA. Bez uzyskania naszej wyraźnej pisemnej zgody nie wolno dystrybuować lub wykorzystywać tych treści do celów komercyjnych. Zabrania się także przekazywania lub przechowywania tych treści na stronach internetowych lub na innym nośniku elektronicznym.

Sprzedawca: Courlux Int. SA CH-1623, Semsales, Switzerland. CH-217-3531930-1, VAT: IM2030000072