Log hier in voor
uw pagina’s


Inloggen

Vragen & Antwoorden

Hier vindt u antwoord op de meest voorkomende vragen. Mocht u de antwoorden hier niet kunnen vinden of u wenst meer gedetailleerde informatie, dan kunt u te allen tijde de Klantenservice bellen om u verder te helpen.

Hoe ben ik klant bij jullie geworden?
Neem contact op met onze klantenservice, waar ze precies kunnen zien hoe uw bestelling gedaan is.
Hoe kan ik klant bij jullie worden?
U kunt op verschillende manieren klant worden. U kunt een bestelcoupon insturen per post, maar gemakkelijker is het onze klantenservice te bellen, dan helpen we u graag verder.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap beëindigen?
Dat kan via internet bij "Vraag de Klantenservice" en dan: Opzeggen lidmaatschap. U kunt ook naar onze klantenservice bellen of een brief sturen waarin u opzegt.
Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
Het gemakkelijkst is per internet onder "Vraag de Klantenservice", maar u kunt ook een brief sturen of bellen naar de klantenservice. Adres en telefoonnummer vindt u op de factuur of in de folder met onze artikelen.
Hoe lang mag ik lid zijn?
U bent lid zolang u dat wilt.
Hoe stuur ik mijn pakket terug?
Het pakket moet binnen veertien dagen geretourneerd worden samen met de factuur. U kunt dezelfde verpakking gebruiken, maar ook een gewone envelop. Weeg het pakketje en frankeer als brief. Als adres schrijft u de naam van de club en het postbusnummer.
Hoe verander ik de tijd tussen de zendingen?
Ga naar "Vraag de Klantenservice" en kies "Minder vaak/vaker ontvangen" of bel de klantenservice. U kunt kiezen tussen om de maand of elke vierde maand of die tijd die het best bij u past.
Ik ben al eerder lid bij jullie geweest, maar nu wil ik opnieuw bij jullie kopen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice dan kan uw vroegere lidnummer opnieuw geactiveerd worden.
Ik ben mijn lidnummer kwijt, wat doe ik nu?
Uw lidnummer staat op de factuur die bij elke zending zit. Als u geen factuur meer hebt, kunt u onze klantenservice bellen, waar ze u verder helpen.
Ik ben niet de enige hier in huis die bij jullie bestelt. Kan alles voor ons in een pakket verstuurd worden, zodat de porto lager uitvalt?
Nee. We hebben namelijk maar een maat verpakking, die aangepast is aan de maat van de gemiddelde brievenbus en waar niet meer in kan dan de producten voor één persoon.
Is er een leeftijdsgrens om lid te mogen zijn?
Ja, we accepteren alleen bestellingen van personen van 18 jaar of ouder.
Kan ik de verzending van mijn volgende pakket uitstellen?
U kunt de verzending altijd een maand uitstellen en daarna de tijd tussen de verzendingen aanhouden zoals die was. Klik hiervoor op "Vraag de Klantenservice" en ga naar: Uitstellen van verzending – of bel naar de klantenservice.
Kan ik een zending terugsturen als de inhoud me tegenvalt of als ik vergeten ben de verzending uit te stellen?
Als de inhoud u tegenvalt of als u vergeten bent een verzending uit te stellen, kunt u het pakket altijd terugsturen, binnen 14 dagen en op uw kosten.
Kost het iets om lid te zijn?
Nee, het lidmaatschap kost niets.
Krijg ik de artikelen thuis gestuurd of moet ik ze op het postkantoor ophalen?
Ze worden rechtstreeks bij u thuis bezorgd als uw brievenbus er niet te klein voor is.
Moet ik een minimum aantal zendingen ontvangen hebben voor ik mijn lidmaatschap kan beëindigen?
Nee, u bent niet verplicht iets te kopen, maar moet het ons wel meedelen als u uw lidmaatschap wilt beëindigen.
Waarom is mijn zending nog niet gekomen?
Dat kan zijn omdat we het nog niet verzonden hebben, maar ook omdat we de zending geannuleerd hebben omdat eerdere zendingen nog niet betaald zijn.
Wat betekent: de tijd tussen zendingen?
Dat betekent de tijd die er tussen twee zendingen zit en die u zelf bepaalt. Als u niets aangeeft, krijg u elke derde maand een zending, maar dat kun u altijd wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als ik een vriend aan wil brengen als lid?
Vul een ledenformulier in dat vaak meegezonden wordt bij onze zendingen.
Wat moet ik doen als mijn adres veranderd is?
Ga naar "Vraag de Klantenservice" en geef via internet uw nieuwe adres door.